Softline Group presenteert AI-classificator voor automatische verwerking van verzoeken

Softline Group heeft 'Softline Classifier' geïntroduceerd, een softwareoplossing voor automatische categorisatie van binnenkomende verzoeken met behulp van kunstmatige intelligentie. Het analyseert tekst, afbeeldingen en audioboodschappen en kan meerdere formaten in één verzoek verwerken. Het systeem is geïntegreerd met CRM, supportdiensten en interne ticketing-systemen via REST API. Het ondersteunt verschillende taalmodellen, waaronder GigaChat, Yandex GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma en Mistral, en kan lokaal draaien voor databeveiliging. Het product is ontworpen voor contactcenters, overheidsinstanties, banken en andere organisaties die grote volumes ongestructureerde data verwerken. Het biedt verzoekslogboeken, categorisatiestatistieken, verwerkingstijdgegevens en audittrails, met een op rollen gebaseerd toegangsmodel. De gemiddelde classificatienauwkeurigheid is 95%, met een verwerkingstijd van minder dan twee seconden per verzoek. De basisimplementatie duurt enkele uren, en volledige aanpassing ongeveer twee weken.