ソフトライン・グループ、自動リクエスト処理のためのAI分類器を発表

ソフトライン・グループは、人工知能を用いて受信リクエストを自動分類するソフトウェアソリューション「ソフトライン・クラシファイア」を発表しました。これはテキスト、画像、音声メッセージを分析し、単一のリクエストで複数の形式を処理できます。このシステムは、REST APIを介してCRM、サポートサービス、社内チケットシステムと統合されています。GigaChat、Yandex GPT、Qwen、DeepSeek、Gemma、Mistralなど、さまざまな言語モデルをサポートし、データセキュリティのためにローカルで実行することもできます。この製品は、コンタクトセンター、政府機関、銀行など、大量の非構造化データを扱う組織向けに設計されています。リクエストのログ、カテゴリ統計、処理時間データ、監査ログを提供し、ロールベースのアクセスモデルを備えています。平均分類精度は95%で、リクエストあたりの処理時間は2秒未満です。基本導入には数時間かかり、完全な適応には約2週間かかります。