Tập đoàn Softline giới thiệu bộ phân loại AI để xử lý yêu cầu tự động

Softline Group đã giới thiệu 'Softline Classifier', một giải pháp phần mềm để tự động phân loại các yêu cầu đến bằng trí tuệ nhân tạo. Giải pháp này phân tích văn bản, hình ảnh và tin nhắn thoại, và có thể xử lý nhiều định dạng trong một yêu cầu duy nhất. Hệ thống được tích hợp với CRM, dịch vụ hỗ trợ và hệ thống ticketing nội bộ thông qua REST API. Nó hỗ trợ nhiều mô hình ngôn ngữ khác nhau bao gồm GigaChat, Yandex GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma và Mistral, và có thể chạy cục bộ để đảm bảo an toàn dữ liệu. Sản phẩm được thiết kế cho các trung tâm liên lạc, cơ quan chính phủ, ngân hàng và các tổ chức khác xử lý khối lượng lớn dữ liệu phi cấu trúc. Nó cung cấp nhật ký yêu cầu, thống kê danh mục, dữ liệu thời gian xử lý và nhật ký kiểm toán, với mô hình truy cập dựa trên vai trò. Độ chính xác phân loại trung bình là 95%, với thời gian xử lý dưới hai giây cho mỗi yêu cầu. Triển khai cơ bản mất vài giờ, và thích ứng hoàn toàn khoảng hai tuần.