Softline Group präsentiert KI-Klassifikator für automatische Anfrageverarbeitung

Die Softline Group hat 'Softline Classifier' vorgestellt, eine Softwarelösung zur automatischen Kategorisierung eingehender Anfragen mithilfe künstlicher Intelligenz. Sie analysiert Texte, Bilder und Sprachnachrichten und kann mehrere Formate in einer einzigen Anfrage verarbeiten. Das System ist über eine REST-API in CRM-Systeme, Support-Dienste und interne Ticketing-Systeme integriert. Es unterstützt verschiedene Sprachmodelle, darunter GigaChat, Yandex GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma und Mistral, und kann für die Datensicherheit lokal ausgeführt werden. Das Produkt richtet sich an Contact Center, Regierungsbehörden, Banken und andere Organisationen, die große Mengen unstrukturierter Daten verarbeiten. Es bietet Anfrageprotokolle, Kategoriestatistiken, Daten zur Verarbeitungszeit und Audit-Logs mit einem rollenbasierten Zugriffsmodell. Die durchschnittliche Klassifizierungsgenauigkeit beträgt 95 Prozent, die Verarbeitungszeit pro Anfrage liegt unter zwei Sekunden. Die grundlegende Bereitstellung dauert einige Stunden, die vollständige Anpassung etwa zwei Wochen.