Softline Group apresenta classificador de IA para processamento automático de solicitações

A Softline Group apresentou o 'Softline Classifier', uma solução de software para categorização automática de solicitações recebidas usando inteligência artificial. Ele analisa textos, imagens e mensagens de áudio, e pode processar múltiplos formatos em uma única solicitação. O sistema é integrado com CRM, serviços de suporte e sistemas internos de chamados via API REST. Ele suporta diversos modelos de linguagem, incluindo GigaChat, Yandex GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma e Mistral, e pode ser executado localmente para segurança dos dados. O produto é projetado para centrais de atendimento, órgãos governamentais, bancos e outras organizações que lidam com grandes volumes de dados não estruturados. Ele fornece registros de solicitações, estatísticas de categorias, dados de tempo de processamento e registros de auditoria, com um modelo de acesso baseado em papéis. A precisão média de classificação é de 95%, com tempo de processamento inferior a dois segundos por solicitação. A implantação básica leva algumas horas, e a adaptação completa cerca de duas semanas.