Softline Group, otomatik talep işleme için yapay zeka sınıflandırıcısını tanıttı

Softline Group, gelen taleplerin yapay zeka kullanılarak otomatik sınıflandırılması için 'Softline Classifier' adlı bir yazılım çözümü tanıttı. Metinleri, görüntüleri ve sesli mesajları analiz eder ve tek bir talepte birden fazla formatı işleyebilir. Sistem, REST API aracılığıyla CRM, destek hizmetleri ve dahili biletleme sistemleriyle entegre olur. GigaChat, Yandex GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma ve Mistral dahil olmak üzere çeşitli dil modellerini destekler ve veri güvenliği için yerel olarak çalışabilir. Ürün, büyük hacimli yapılandırılmamış verileri işleyen çağrı merkezleri, devlet kurumları, bankalar ve diğer kuruluşlar için tasarlanmıştır. Talep günlükleri, kategori istatistikleri, işlem süresi verileri ve denetim günlükleri sağlar ve rol tabanlı bir erişim modeline sahiptir. Ortalama sınıflandırma doğruluğu %95'tir ve talep başına işlem süresi iki saniyenin altındadır. Temel dağıtım birkaç saat sürer ve tam uyarlama yaklaşık iki hafta sürer.