सॉफ्टलाइन ग्रुप ने स्वचालित अनुरोध प्रसंस्करण के लिए AI क्लासिफायर प्रस्तुत किया

सॉफ्टलाइन ग्रुप ने 'सॉफ्टलाइन क्लासिफायर' पेश किया है, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके आने वाले अनुरोधों के स्वचालित वर्गीकरण के लिए एक सॉफ्टवेयर समाधान है। यह पाठ, चित्रों और ऑडियो संदेशों का विश्लेषण करता है, और एक ही अनुरोध में कई प्रारूपों को संसाधित कर सकता है। यह प्रणाली आरईएसटी एपीआई (एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस) के माध्यम से सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन), समर्थन सेवाओं और आंतरिक टिकटिंग प्रणालियों के साथ एकीकृत है। यह गीगाचैट, यांडेक्स जीपीटी, क्यूवेन, डीपसीक, जेमा और मिस्ट्रल सहित विभिन्न भाषा मॉडलों का समर्थन करता है, और डेटा सुरक्षा के लिए स्थानीय रूप से चल सकता है। यह उत्पाद संपर्क केंद्रों, सरकारी एजेंसियों, बैंकों और अन्य संगठनों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो बड़ी मात्रा में असंरचित डेटा संभालते हैं। यह अनुरोध लॉग, श्रेणी आँकड़े, प्रसंस्करण समय डेटा और ऑडिट लॉग प्रदान करता है, जिसमें भूमिका-आधारित पहुँच मॉडल है। औसत वर्गीकरण सटीकता 95% है, प्रति अनुरोध प्रसंस्करण समय दो सेकंड से कम है। बुनियादी परिनियोजन में कुछ घंटे लगते हैं, और पूर्ण अनुकूलन में लगभग दो सप्ताह लगते हैं।