Softline Group présente un classificateur d'IA pour le traitement automatique des demandes

Softline Group a présenté « Softline Classifier », une solution logicielle de catégorisation automatique des demandes entrantes grâce à l'intelligence artificielle. Elle analyse les textes, les images et les messages audio, et peut traiter plusieurs formats au sein d'une même demande. Le système est intégré aux CRM, aux services d'assistance et aux systèmes de tickets internes via une API REST. Il prend en charge divers modèles de langage, notamment GigaChat, Yandex GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma et Mistral, et peut fonctionner localement pour garantir la sécurité des données. Ce produit est conçu pour les centres de contact, les organismes publics, les banques et autres organisations qui traitent de grands volumes de données non structurées. Il fournit des journaux de demandes, des statistiques de catégories, des données de temps de traitement et des journaux d'audit, avec un modèle d'accès basé sur les rôles. La précision moyenne de classification est de 95 %, avec un temps de traitement inférieur à deux secondes par demande. Le déploiement de base prend quelques heures, et l'adaptation complète environ deux semaines.