Softline Group, 자동 요청 처리를 위한 AI 분류기 발표

Softline Group는 인공지능을 이용한 수신 요청 자동 분류 소프트웨어 솔루션 'Softline Classifier'를 출시했다. 이 솔루션은 텍스트, 이미지, 음성 메시지를 분석하며, 단일 요청에서 여러 형식을 처리할 수 있다. 이 시스템은 REST API를 통해 CRM, 지원 서비스, 내부 티켓팅 시스템과 통합된다. GigaChat, Yandex GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma, Mistral 등 다양한 언어 모델을 지원하며, 데이터 보안을 위해 로컬에서 실행할 수 있다. 이 제품은 대규모 비정형 데이터를 처리하는 콜센터, 정부 기관, 은행 및 기타 조직을 위해 설계되었다. 요청 로그, 카테고리 통계, 처리 시간 데이터, 감사 로그를 제공하며 역할 기반 접근 모델을 갖추고 있다. 평균 분류 정확도는 95%이며, 요청당 처리 시간은 2초 미만이다. 기본 배포는 몇 시간이 걸리며, 전체 적응에는 약 2주가 소요된다.