Softline集团推出用于自动请求处理的AI分类器

Softline Group推出了“Softline Classifier”，这是一款利用人工智能自动对入站请求进行分类的软件解决方案。它能分析文本、图像和音频消息，并能在一个请求中处理多种格式。该系统通过REST API与CRM、支持服务和内部工单系统集成。它支持多种语言模型，包括GigaChat、Yandex GPT、Qwen、DeepSeek、Gemma和Mistral，并可本地运行以确保数据安全。该产品专为联络中心、政府机构、银行以及其他处理大量非结构化数据的组织设计。它提供请求日志、类别统计、处理时间数据和审计日志，并采用基于角色的访问模型。平均分类准确率为95%，每个请求的处理时间不到两秒。基础部署只需几个小时，完全适应则大约需要两周。