مجموعة سوفتلاين تقدم مصنفًا بالذكاء الاصطناعي لمعالجة الطلبات تلقائيًا

أعلنت مجموعة Softline عن إطلاق 'Softline Classifier'، وهو حل برمجي للتصنيف التلقائي للطلبات الواردة باستخدام الذكاء الاصطناعي. يحلل الحل النصوص والصور والرسائل الصوتية، ويمكنه معالجة تنسيقات متعددة في طلب واحد. يتكامل النظام مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وخدمات الدعم، وأنظمة التذاكر الداخلية عبر واجهة برمجة التطبيقات (REST API). يدعم الحل نماذج لغوية متنوعة بما في ذلك GigaChat وYandex GPT وQwen وDeepSeek وGemma وMistral، ويمكن تشغيله محليًا لضمان أمان البيانات. صُمم المنتج لمراكز الاتصال والجهات الحكومية والبنوك وغيرها من المؤسسات التي تتعامل مع كميات كبيرة من البيانات غير المنظمة. يوفر الحل سجلات للطلبات وإحصاءات الفئات وبيانات وقت المعالجة وسجلات التدقيق، مع نموذج وصول قائم على الأدوار. يبلغ متوسط دقة التصنيف 95%، مع وقت معالجة أقل من ثانيتين لكل طلب. يستغرق النشر الأساسي بضع ساعات، والتكيف الكامل حوالي أسبوعين.