Softline Group presenta un clasificador de IA para el procesamiento automático de solicitudes

Softline Group ha presentado 'Softline Classifier', una solución de software para la categorización automática de solicitudes entrantes mediante inteligencia artificial. Analiza texto, imágenes y mensajes de audio, y puede procesar múltiples formatos en una sola solicitud. El sistema se integra con CRM, servicios de soporte y sistemas internos de ticketing a través de API REST. Admite varios modelos de lenguaje, incluidos GigaChat, Yandex GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma y Mistral, y puede ejecutarse localmente para garantizar la seguridad de los datos. El producto está diseñado para centros de contacto, agencias gubernamentales, bancos y otras organizaciones que manejan grandes volúmenes de datos no estructurados. Proporciona registros de solicitudes, estadísticas de categorías, datos de tiempo de procesamiento y registros de auditoría, con un modelo de acceso basado en roles. La precisión media de clasificación es del 95%, con un tiempo de procesamiento inferior a dos segundos por solicitud. El despliegue básico toma unas horas, y la adaptación completa, aproximadamente dos semanas.