Softline Group esittelee tekoälyluokittimen automaattiseen pyyntöjen käsittelyyn

Softline Group on esitellyt 'Softline Classifier' -ohjelmistoratkaisun, joka luokittelee automaattisesti saapuvia pyyntöjä tekoälyn avulla. Se analysoi tekstiä, kuvia ja ääniviestejä, ja pystyy käsittelemään useita formaatteja yhdessä pyynnössä. Järjestelmä on integroitu CRM-järjestelmiin, tukipalveluihin ja sisäisiin tikettijärjestelmiin REST-rajapinnan kautta. Se tukee useita kielimalleja, kuten GigaChat, Yandex GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma ja Mistral, ja se voidaan ajaa paikallisesti tietoturvan varmistamiseksi. Tuote on suunnattu kontaktikeskuksille, valtion virastoille, pankeille ja muille organisaatioille, jotka käsittelevät suuria määriä jäsentelemätöntä dataa. Se tarjoaa pyyntölokit, kategorioiden tilastot, käsittelyaikatiedot ja auditointilokit, ja siinä on roolipohjainen käyttöoikeusmalli. Keskimääräinen luokittelutarkkuus on 95 prosenttia, ja käsittelyaika on alle kaksi sekuntia pyyntöä kohden. Peruskäyttöönotto kestää muutaman tunnin, ja täysi mukauttaminen noin kaksi viikkoa.