Softline Group Memperkenalkan Pengklasifikasi Kecerdasan Buatan untuk Pemrosesan Permintaan Otomatis

Softline Group telah memperkenalkan 'Softline Classifier', sebuah solusi perangkat lunak untuk kategorisasi otomatis permintaan masuk menggunakan kecerdasan buatan. Solusi ini menganalisis teks, gambar, dan pesan audio, serta dapat memproses berbagai format dalam satu permintaan. Sistem ini terintegrasi dengan CRM, layanan dukungan, dan sistem tiket internal melalui REST API. Sistem ini mendukung berbagai model bahasa termasuk GigaChat, Yandex GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma, dan Mistral, dan dapat berjalan secara lokal untuk keamanan data. Produk ini dirancang untuk pusat kontak, lembaga pemerintah, bank, dan organisasi lain yang menangani volume besar data tidak terstruktur. Produk ini menyediakan log permintaan, statistik kategori, data waktu pemrosesan, dan log audit, dengan model akses berbasis peran. Akurasi klasifikasi rata-rata adalah 95%, dengan waktu pemrosesan di bawah dua detik per permintaan. Penerapan dasar memakan waktu beberapa jam, dan adaptasi penuh sekitar dua minggu.