AI vereenvoudigt klantcommunicatie voor kleine bedrijven in Nizjni Novgorod
МТС
MTS lanceerde een functie voor audio-uitwisseling, samenvatting en transcriptie in haar dienst MTS Optimus, die ondernemers in Nizjni Novgorod helpt om de geschiedenis van klantcommunicatie bij te houden en onderhandelingsresultaten te delen. Het AI-gestuurde hulpmiddel maakt gespreksopnamen en teksttranscripties, waardoor snellere informatieoverdracht en beter toezicht mogelijk worden.
MTS heeft in haar dienst MTS Optimus een functie gelanceerd waarmee ondernemers in Nizjni Novgorod en de regio audiobestanden, samenvattingen en transcripties van klantgesprekken kunnen uitwisselen. De oplossing maakt gebruik van AI-technologieën om gespreksopnamen en teksttranscripties te genereren. Met het nieuwe hulpmiddel kunnen medewerkers snel klantinformatie delen met collega's, en kunnen managers werkprocessen monitoren en operationele beslissingen nemen. Om een samenvatting van de telefoongesprekken van een medewerker te krijgen, stuurt een manager vanuit de webversie van MTS Optimus een link met een verzoek; de medewerker beslist of hij of zij toegang verleent, en de toegang kan op elk moment worden ingetrokken. Andrej Belov, directeur van MTS in de regio Nizjni Novgorod, merkte op dat de dienst tijd bespaart door beknopte gestructureerde samenvattingen te genereren in plaats van urenlange opnamen te beluisteren, terwijl hij strikt de digitale ethiek volgt: toegang vereist expliciete toestemming en kan worden ingetrokken. De dienst is populair bij kleine bedrijven en zelfstandigen in de regio en wordt vooral gebruikt in verkoop, consultancy en buitendienst.
Bron: CNews —
origineel