人工智能简化下诺夫哥罗德小企业的客户沟通

MTS在其MTS Optimus服务中推出了一项功能，允许下诺夫哥罗德及该地区的企业家交换客户通话的录音、摘要和文字记录。该解决方案利用人工智能技术生成通话录音和文字转录。借助这一新工具，员工可以快速与同事分享客户信息，管理者也能监控工作流程并做出运营决策。要获取员工电话交谈的摘要，经理从MTS Optimus的网页版发送带有请求的链接；员工决定是否授予访问权限，并且访问权限可随时撤销。MTS下诺夫哥罗德地区总监安德烈·别洛夫指出，该服务通过生成简洁的结构化摘要而不是聆听长达一小时的录音来节省时间，同时严格遵守数字伦理：访问需明确同意且可撤销。该服务在该地区的小型企业和个体经营者中颇受欢迎，主要用于销售、咨询和外勤服务。