AI, 니즈니노브고로드 소상공인의 고객 커뮤니케이션을 간소화하다

MTS가 니즈니노브고로드 및 해당 지역의 기업가들이 고객 통화의 오디오 녹음, 요약 및 전사본을 교환할 수 있는 기능을 MTS Optimus 서비스에 출시했다. 이 솔루션은 AI 기술을 사용하여 통화 녹음과 텍스트 전사를 생성한다. 새로운 도구를 통해 직원들은 동료와 고객 정보를 신속하게 공유할 수 있으며, 관리자는 업무 프로세스를 모니터링하고 신속한 의사 결정을 내릴 수 있다. 직원의 전화 대화 요약을 얻기 위해 관리자는 MTS Optimus 웹 버전에서 링크가 포함된 요청을 보내며, 직원은 접근 권한을 부여할지 결정하고 언제든지 접근 권한을 취소할 수 있다. MTS 니즈니노브고로드 지역 이사인 안드레이 벨로프는 이 서비스가 시간을 절약해 주며, 한 시간 분량의 녹음을 듣는 대신 간결하고 구조화된 요약을 생성하고, 명시적 동의를 요구하고 권한을 취소할 수 있는 디지털 윤리를 엄격히 준수한다고 언급했다. 이 서비스는 지역 내 중소기업과 자영업자들 사이에서 인기가 있으며, 주로 영업, 컨설팅, 현장 서비스 분야에서 사용된다.