Trí tuệ nhân tạo đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ tại Nizhny Novgorod

MTS đã ra mắt tính năng mới trong dịch vụ MTS Optimus, cho phép các doanh nhân tại Nizhny Novgorod và khu vực trao đổi bản ghi âm, tóm tắt và bản phiên âm các cuộc gọi với khách hàng. Giải pháp sử dụng công nghệ AI để tạo bản ghi âm cuộc gọi và bản phiên âm văn bản. Với công cụ mới, nhân viên có thể nhanh chóng chia sẻ thông tin khách hàng với đồng nghiệp, còn quản lý có thể theo dõi quy trình làm việc và đưa ra quyết định vận hành. Để nhận được tóm tắt các cuộc điện thoại của nhân viên, quản lý gửi một liên kết kèm yêu cầu từ phiên bản web của MTS Optimus; nhân viên quyết định có cấp quyền truy cập hay không và có thể thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào. Andrei Belov, giám đốc MTS tại khu vực Nizhny Novgorod, lưu ý rằng dịch vụ này tiết kiệm thời gian bằng cách tạo ra các bản tóm tắt có cấu trúc ngắn gọn thay vì nghe các bản ghi âm kéo dài hàng giờ, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt đạo đức kỹ thuật số: quyền truy cập cần có sự đồng ý rõ ràng và có thể bị thu hồi. Dịch vụ này được các doanh nghiệp nhỏ và người lao động tự do trong khu vực ưa chuộng, chủ yếu được sử dụng trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn và dịch vụ hiện trường.