KI vereinfacht die Kundenkommunikation für kleine Unternehmen in Nischni Nowgorod
МТС
MTS hat in seinem Dienst MTS Optimus eine Funktion für Audioprotokolle, Zusammenfassungen und Transkriptionen eingeführt, die Unternehmern in Nischni Nowgorod hilft, die Kommunikationshistorie mit Kunden zu verfolgen und Verhandlungsergebnisse auszutauschen. Das auf künstlicher Intelligenz basierende Tool erstellt Anrufaufzeichnungen und Texttranskriptionen, wodurch ein schnellerer Informationsaustausch und eine bessere Übersicht ermöglicht werden.
MTS hat in ihrem Dienst MTS Optimus eine Funktion eingeführt, die es Unternehmern in Nischni Nowgorod und der Region ermöglicht, Audioaufnahmen, Zusammenfassungen und Transkriptionen von Kundengesprächen auszutauschen. Die Lösung nutzt KI-Technologien, um Gesprächsaufnahmen und Texttranskriptionen zu erstellen. Mit dem neuen Werkzeug können Mitarbeiter schnell Kundeninformationen mit Kollegen teilen, und Führungskräfte können Arbeitsprozesse überwachen und operative Entscheidungen treffen. Um eine Zusammenfassung der Telefongespräche eines Mitarbeiters zu erhalten, sendet eine Führungskraft einen Link mit einer Anfrage aus der Webversion von MTS Optimus; der Mitarbeiter entscheidet, ob er Zugriff gewährt, und der Zugriff kann jederzeit widerrufen werden. Andrei Below, Direktor von MTS in der Region Nischni Nowgorod, merkte an, dass der Dienst Zeit spart, indem er prägnante strukturierte Zusammenfassungen erstellt, anstatt stundenlange Aufnahmen anzuhören, und dabei strikt digitale Ethik befolgt: Der Zugriff erfordert ausdrückliche Zustimmung und kann widerrufen werden. Der Dienst ist bei kleinen Unternehmen und Selbstständigen in der Region beliebt und wird hauptsächlich in Vertrieb, Beratung und Außendienst eingesetzt.
Quelle: CNews —
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