La inteligencia artificial simplifica la comunicación con clientes para pequeñas empresas en Nizhny Nóvgorod
МТС
MTS lanzó una función de intercambio de audio, resumen y transcripción en su servicio MTS Optimus, ayudando a emprendedores en Nizhny Nóvgorod a rastrear el historial de comunicación con clientes y compartir resultados de negociaciones. La herramienta impulsada por inteligencia artificial crea grabaciones de llamadas y transcripciones de texto, permitiendo una transferencia de información más rápida y una mejor supervisión.
MTS ha lanzado una función en su servicio MTS Optimus que permite a los empresarios de Nizhni Nóvgorod y la región intercambiar grabaciones de audio, resúmenes y transcripciones de llamadas de clientes. La solución utiliza tecnologías de inteligencia artificial para crear grabaciones de llamadas y transcripciones de texto. Con la nueva herramienta, los empleados pueden compartir rápidamente información de clientes con sus colegas, y los gerentes pueden monitorear los procesos de trabajo y tomar decisiones operativas. Para obtener un resumen de las conversaciones telefónicas de un empleado, un gerente envía un enlace con una solicitud desde la versión web de MTS Optimus; el empleado decide si concede el acceso, y el acceso puede revocarse en cualquier momento. Andréi Belov, director de MTS en la región de Nizhni Nóvgorod, señaló que el servicio ahorra tiempo al generar resúmenes estructurados y concisos en lugar de escuchar grabaciones de una hora, siguiendo estrictamente la ética digital: el acceso requiere consentimiento explícito y puede revocarse. El servicio es popular entre pequeñas empresas y autónomos de la región, utilizado principalmente en ventas, consultoría y servicios de campo.
Fuente: CNews —
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