AIがニジニ・ノヴゴロドの中小企業向けクライアントコミュニケーションを簡素化

MTSは、Nizhny Novgorodとその地域の起業家がクライアントとの通話の音声録音、要約、文字起こしを交換できる機能をMTS Optimusサービスに導入しました。このソリューションは、AI技術を使用して通話録音とテキスト文字起こしを作成します。新しいツールにより、従業員はクライアント情報を同僚と迅速に共有でき、マネージャーは業務プロセスを監視し、迅速な意思決定を行うことができます。従業員の電話での会話の要約を取得するには、マネージャーがMTS Optimusのウェブ版からリンク付きのリクエストを送信します。従業員がアクセスを許可するかどうかを決定し、アクセスはいつでも取り消すことができます。Nizhny Novgorod地域のMTSディレクターであるAndrei Belov氏は、このサービスが時間を節約し、長時間の録音を聞く代わりに簡潔で構造化された要約を生成する一方で、デジタル倫理を厳格に守っていると述べています。アクセスには明示的な同意が必要であり、取り消すことができます。このサービスは、地域の中小企業や個人事業主の間で人気があり、主に販売、コンサルティング、フィールドサービスで使用されています。