IA simplifica a comunicação com clientes para pequenas empresas em Nizhny Novgorod

A MTS lançou um recurso em seu serviço MTS Optimus que permite que empreendedores de Nizhny Novgorod e região troquem gravações de áudio, resumos e transcrições de chamadas de clientes. A solução utiliza tecnologias de IA para criar gravações de chamadas e transcrições em texto. Com a nova ferramenta, os funcionários podem compartilhar rapidamente informações de clientes com colegas, e os gerentes podem monitorar processos de trabalho e tomar decisões operacionais. Para obter um resumo das conversas telefônicas de um funcionário, o gerente envia um link com uma solicitação pela versão web do MTS Optimus; o funcionário decide se concede acesso, e o acesso pode ser revogado a qualquer momento. Andrei Belov, diretor da MTS na região de Nizhny Novgorod, destacou que o serviço economiza tempo ao gerar resumos estruturados e concisos em vez de ouvir gravações de horas, seguindo rigorosamente a ética digital: o acesso requer consentimento explícito e pode ser revogado. O serviço é popular entre pequenas empresas e profissionais autônomos da região, usado principalmente em vendas, consultoria e serviços de campo.