L'IA simplifie la communication client pour les petites entreprises à Nijni Novgorod

MTS a lancé une fonctionnalité dans son service MTS Optimus qui permet aux entrepreneurs de Nijni Novgorod et de la région d'échanger des enregistrements audio, des résumés et des transcriptions d'appels clients. La solution utilise des technologies d'IA pour créer des enregistrements d'appels et des transcriptions textuelles. Avec ce nouvel outil, les employés peuvent rapidement partager des informations clients avec leurs collègues, et les managers peuvent suivre les processus de travail et prendre des décisions opérationnelles. Pour obtenir un résumé des conversations téléphoniques d'un employé, un manager envoie un lien avec une demande depuis la version web de MTS Optimus ; l'employé décide d'accorder ou non l'accès, et cet accès peut être révoqué à tout moment. Andreï Belov, directeur de MTS dans la région de Nijni Novgorod, a noté que le service fait gagner du temps en générant des résumés structurés et concis au lieu d'écouter des enregistrements d'une heure, tout en respectant strictement l'éthique numérique : l'accès nécessite un consentement explicite et peut être révoqué. Le service est populaire auprès des petites entreprises et des travailleurs indépendants de la région, principalement utilisé dans les secteurs de la vente, du conseil et des services sur le terrain.