الذكاء الاصطناعي يبسط تواصل العملاء للشركات الصغيرة في نيجني نوفغورود

أطلقت MTS ميزة جديدة في خدمتها MTS Optimus تتيح لرواد الأعمال في نيجني نوفغورود والمنطقة تبادل التسجيلات الصوتية والملخصات والنصوص المكتوبة لمكالمات العملاء. يستخدم الحل تقنيات الذكاء الاصطناعي لإنشاء تسجيلات للمكالمات ونصوصها المكتوبة. وبفضل الأداة الجديدة، يمكن للموظفين مشاركة معلومات العملاء بسرعة مع زملائهم، ويمكن للمديرين مراقبة سير العمل واتخاذ قرارات تشغيلية. للحصول على ملخص لمحادثات الموظف الهاتفية، يرسل المدير رابطًا مع طلب من النسخة الإلكترونية لخدمة MTS Optimus؛ ويقرر الموظف ما إذا كان سيمنح حق الوصول، ويمكن إلغاء هذا الوصول في أي وقت. وأشار أندريه بيلوف، مدير MTS في منطقة نيجني نوفغورود، إلى أن الخدمة توفر الوقت من خلال إنشاء ملخصات موجزة ومنظمة بدلاً من الاستماع إلى تسجيلات تستغرق ساعات، مع الالتزام الصارم بأخلاقيات التعامل الرقمي: يتطلب الوصول موافقة صريحة ويمكن إلغاؤه. وتحظى الخدمة بشعبية بين الشركات الصغيرة والعاملين لحسابهم الخاص في المنطقة، وتُستخدم بشكل رئيسي في المبيعات والاستشارات والخدمات الميدانية.