निज़नी नोवगोरोड में छोटे व्यवसायों के लिए AI ग्राहक संचार को सरल बनाता है

एमटीएस ने अपनी एमटीएस ऑप्टिमस सेवा में एक फीचर लॉन्च किया है जो निज़नी नोवगोरोड और क्षेत्र के उद्यमियों को क्लाइंट कॉल की ऑडियो रिकॉर्डिंग, सारांश और ट्रांसक्रिप्शन का आदान-प्रदान करने की अनुमति देता है। यह समाधान कॉल रिकॉर्डिंग और टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्शन बनाने के लिए एआई तकनीकों का उपयोग करता है। नए टूल के साथ, कर्मचारी सहकर्मियों के साथ क्लाइंट जानकारी जल्दी से साझा कर सकते हैं, और प्रबंधक कार्य प्रक्रियाओं की निगरानी कर सकते हैं और परिचालन संबंधी निर्णय ले सकते हैं। किसी कर्मचारी के फोन वार्तालापों का सारांश प्राप्त करने के लिए, एक प्रबंधक एमटीएस ऑप्टिमस के वेब संस्करण से एक लिंक के साथ अनुरोध भेजता है; कर्मचारी तय करता है कि एक्सेस देना है या नहीं, और एक्सेस किसी भी समय रद्द किया जा सकता है। निज़नी नोवगोरोड क्षेत्र में एमटीएस के निदेशक आंद्रेई बेलोव ने कहा कि सेवा घंटों लंबी रिकॉर्डिंग सुनने के बजाय संक्षिप्त, संरचित सारांश तैयार करके समय बचाती है, जबकि डिजिटल नैतिकता का सख्ती से पालन करती है: एक्सेस के लिए स्पष्ट सहमति आवश्यक है और इसे रद्द किया जा सकता है। यह सेवा क्षेत्र में छोटे व्यवसायों और स्व-नियोजित व्यक्तियों के बीच लोकप्रिय है, जिसका उपयोग मुख्य रूप से बिक्री, परामर्श और फील्ड सर्विसेज में किया जाता है।