Yapay zeka, Nijni Novgorod'daki küçük işletmeler için müşteri iletişimini basitleştiriyor
МТС
MTS, MTS Optimus hizmetinde sesli alışveriş, özet ve transkripsiyon özelliğini başlattı; bu, Nijni Novgorod'daki girişimcilerin müşteri iletişim geçmişini takip etmelerine ve müzakere sonuçlarını paylaşmalarına yardımcı oluyor. Yapay zeka destekli araç, çağrı kayıtları ve metin transkripsiyonları oluşturarak bilgi aktarımını hızlandırıyor ve daha iyi gözetim sağlıyor.
MTS, MTS Optimus hizmetinde Nijni Novgorod ve bölgesindeki girişimcilerin müşteri görüşmelerinin ses kayıtlarını, özetlerini ve transkriptlerini paylaşmalarını sağlayan bir özellik başlattı. Çözüm, görüşme kayıtları ve metin transkriptleri oluşturmak için yapay zeka teknolojilerini kullanıyor. Yeni araç sayesinde çalışanlar müşteri bilgilerini meslektaşlarıyla hızlıca paylaşabiliyor, yöneticiler ise iş süreçlerini izleyip operasyonel kararlar alabiliyor. Bir çalışanın telefon görüşmelerinin özetini almak için yönetici, MTS Optimus'un web sürümünden bağlantı içeren bir talep gönderiyor; çalışan erişim izni verip vermeyeceğine karar veriyor ve erişim herhangi bir zamanda iptal edilebiliyor. MTS Nijni Novgorod Bölgesi Direktörü Andrey Belov, hizmetin saatlerce süren kayıtları dinlemek yerine kısa ve yapılandırılmış özetler oluşturarak zaman kazandırdığını ve açık izin gerektiren, her an iptal edilebilen erişimle dijital etik kurallarına sıkı sıkıya bağlı kaldığını belirtti. Hizmet, bölgedeki küçük işletmeler ve serbest çalışanlar arasında popüler olup özellikle satış, danışmanlık ve saha hizmetlerinde kullanılıyor.
Kaynak: CNews —
orijinal