Kuper ra mắt chatbot và trợ lý giọng nói trên nền tảng Naumen Erudite

Kuper, một công ty của Nga, đã ra mắt chatbot và trợ lý giọng nói trên nền tảng Naumen Erudite, kết hợp giải pháp AI của riêng mình với nền tảng này để cung cấp hỗ trợ khách hàng lai giữa văn bản và giọng nói. Các trợ lý AI hoạt động theo mô hình giống con người, giải quyết hoàn toàn các vấn đề của khách hàng trong một kênh duy nhất và tập trung vào việc giữ chân khách hàng, tự động hóa 54% các yêu cầu qua văn bản và 46% qua giọng nói. Trước đây, các bot của công ty nằm trên các nền tảng khác nhau, nhưng việc chuyển sang một nền tảng thống nhất đã đảm bảo hỗ trợ ổn định cho lưu lượng truy cập cao và giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ. Dịch vụ sử dụng trí tuệ nhân tạo đối thoại và trí tuệ nhân tạo tạo sinh để cá nhân hóa việc giải quyết vấn đề của khách hàng, trong khi các nhân viên hỗ trợ con người xử lý các phần linh hoạt của cuộc trò chuyện. Trong hơn một năm, chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) đã tăng từ 25% lên 73% trong các cuộc trò chuyện và từ 33% lên 73% qua giọng nói, và tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay lần đầu tiếp xúc (FCR) là 76% trong các cuộc trò chuyện và 90% trong các cuộc gọi. Các trợ lý AI cũng chủ động thực hiện các hành động để tăng cường lòng trung thành, chẳng hạn như trả lại mã khuyến mãi cho các đơn hàng bị hủy. Kuper có kế hoạch phát triển theo hướng mô hình đại lý tổng thể, trong đó một đại lý quản lý sẽ dựa vào ngữ cảnh, lịch sử khách hàng và cơ sở tri thức để quyết định cách giải quyết các yêu cầu. Đại diện của Naumen nhấn mạnh rằng dự án này cho thấy trí tuệ nhân tạo tạo sinh cải thiện trải nghiệm khách hàng và đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngày càng tăng.