कुपर ने नौमेन एरुडाइट प्लेटफॉर्म पर चैटबॉट और वॉयस असिस्टेंट लॉन्च किया

रूसी कंपनी कूपर ने नौमेन इरुडाइट प्लेटफॉर्म पर एक चैटबॉट और वॉयस असिस्टेंट लॉन्च किया है, जो अपने स्वयं के एआई समाधान को प्लेटफॉर्म के साथ मिलाकर हाइब्रिड टेक्स्ट और वॉयस ग्राहक सहायता प्रदान करता है। एआई असिस्टेंट मानव-समान मॉडल पर कार्य करते हैं, ग्राहकों की समस्याओं को एक ही चैनल में पूरी तरह से हल करते हैं और ग्राहक प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिससे 54% टेक्स्ट और 46% वॉयस पूछताछ स्वचालित होती है। पहले, कंपनी के बॉट विभिन्न प्लेटफॉर्म पर थे, लेकिन एकीकृत प्लेटफॉर्म पर जाने से उच्च ट्रैफिक के लिए स्थिर समर्थन सुनिश्चित हुआ और सहायता टीम पर कार्यभार कम हुआ। सेवा ग्राहक समस्या समाधान को व्यक्तिगत बनाने के लिए संवाद और जनरेटिव एआई का उपयोग करती है, जबकि मानव एजेंट बातचीत के लचीले हिस्सों को संभालते हैं। एक वर्ष में, ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (सीएसआई) चैट में 25% से बढ़कर 73% और वॉयस में 33% से बढ़कर 73% हो गया, और पहले संपर्क समाधान दर (एफसीआर) चैट में 76% और कॉल में 90% है। एआई असिस्टेंट वफादारी बढ़ाने के लिए सक्रिय रूप से कार्य भी करते हैं, जैसे कि रद्द किए गए ऑर्डर के लिए प्रोमो कोड वापस करना। कूपर एक सार्वभौमिक एजेंट मॉडल की ओर विकसित होने की योजना बना रहा है, जहां एक प्रबंधक एजेंट संदर्भ, ग्राहक इतिहास और ज्ञान आधार पर निर्भर करेगा ताकि यह तय किया जा सके कि अनुरोधों को कैसे हल किया जाए। नौमेन के प्रतिनिधियों ने प्रकाश डाला कि यह परियोजना दर्शाती है कि जनरेटिव एआई ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बनाता है और बढ़ती सेवा मांगों को पूरा करता है।