Kuper lanseeraa chatbotin ja ääniassistentin Naumen Erudite -alustalla

Venäläinen yritys Kuper on lanseerannut chatbotin ja ääniavustajan Naumen Erudite -alustalle, yhdistäen oman tekoälyratkaisunsa alustaan tarjotakseen hybridisen teksti- ja ääniasiakaspalvelun. Tekoälyavustajat toimivat ihmismäisellä mallilla, ratkaisten asiakkaiden ongelmat kokonaan yhdessä kanavassa ja keskittyen asiakasuskollisuuteen; ne automatisoivat 54 prosenttia teksti- ja 46 prosenttia äänikyselyistä. Aiemmin yrityksen botit toimivat eri alustoilla, mutta siirtyminen yhtenäiseen alustaan varmisti vakaan tuen suurille liikennemäärille ja vähensi tukitiimin työtaakkaa. Palvelu käyttää keskustelu- ja generatiivista tekoälyä asiakasongelmien ratkaisujen personointiin, kun taas ihmisasiakaspalvelijat hoitavat keskustelujen joustavat osat. Vuoden aikana asiakastyytyväisyysindeksi (CSI) nousi 25 prosentista 73 prosenttiin chatissa ja 33 prosentista 73 prosenttiin puhelimessa, ja ensimmäisen yhteydenoton ratkaisuaste (FCR) on 76 prosenttia chatissa ja 90 prosenttia puheluissa. Tekoälyavustajat tekevät myös ennakoivia toimia uskollisuuden lisäämiseksi, kuten palauttavat promokoodit peruutettuihin tilauksiin. Kuper suunnittelee kehittyvänsä kohti universaalia agenttimallia, jossa hallinnoiva agentti perustuu kontekstiin, asiakashistoriaan ja tietämykseen päättäessään, miten pyynnöt ratkaistaan. Naumenin edustajat korostivat, että projekti osoittaa, miten generatiivinen tekoäly parantaa asiakaskokemusta ja vastaa kasvaviin palveluvaatimuksiin.