Encore AI huy động 30 triệu đô la để xây dựng các tác nhân AI học hỏi từ cuộc gọi khách hàng

Encore AI, khởi đầu với tên gọi Insait IO vào năm 2022, đã đổi thương hiệu và huy động được 30 triệu đô la Mỹ trong vòng gọi vốn Series A do Team8 dẫn dắt. Công ty phân tích các tương tác với khách hàng—cuộc gọi, email, tin nhắn—và dữ liệu CRM để xác định các phương pháp tiếp cận thành công, sau đó sử dụng chúng để huấn luyện các tác nhân AI. Các tác nhân này có thể hoạt động độc lập hoặc hỗ trợ đội ngũ bán hàng và hỗ trợ, thậm chí bắt chước các câu chuyện cười hoặc giai thoại mà những nhân viên xuất sắc sử dụng. Encore tuyên bố có hơn 40 khách hàng doanh nghiệp, chủ yếu là các tổ chức tài chính, và cho biết doanh thu định kỳ hàng năm của họ đã tăng hơn 5 lần kể từ vòng gọi vốn hạt giống. Các đối thủ cạnh tranh như Salesforce và HubSpot có thể xây dựng các tính năng tương tự, nhưng Encore lập luận rằng việc tận dụng lịch sử hội thoại đòi hỏi một sự thay đổi nền tảng cơ bản. Các nhà đầu tư Planven, Lukatz, Garage và một số ngân hàng cũng tham gia. Số tiền này sẽ được sử dụng để mở rộng hoạt động bán hàng tại Mỹ và triển khai với nhiều tổ chức tài chính lớn hơn.