Encore AI lève 30 millions de dollars pour développer des agents IA qui apprennent des appels clients

Encore AI, qui a démarré sous le nom d'Insait IO en 2022, a changé de nom et a levé 30 millions de dollars lors d'un tour de table de série A mené par Team8. L'entreprise analyse les interactions clients—appels, e-mails, SMS—ainsi que les données CRM pour identifier les approches efficaces, puis les utilise pour entraîner des agents IA. Ces agents peuvent fonctionner de manière autonome ou assister les équipes commerciales et de support, en imitant même les blagues ou anecdotes utilisées par les meilleurs éléments. Encore revendique plus de 40 clients entreprises, principalement des institutions financières, et affirme que son revenu récurrent annuel a augmenté de plus de 5 fois depuis son tour de table initial. Des concurrents comme Salesforce et HubSpot pourraient développer des fonctionnalités similaires, mais Encore soutient que l'exploitation de l'historique conversationnel nécessite un changement fondamental de plateforme. Des investisseurs comme Planven, Lukatz, Garage et certaines banques ont également participé. Les fonds serviront à étendre les ventes aux États-Unis et à déployer davantage auprès de grandes institutions financières.