Encore AI levanta US$ 30 milhões para construir agentes de IA que aprendem com ligações de clientes

A Encore AI, que começou como Insait IO em 2022, mudou sua marca e levantou US$ 30 milhões em uma rodada Série A liderada pela Team8. A empresa analisa interações com clientes—chamadas, e-mails, mensagens de texto—e dados de CRM para identificar abordagens bem-sucedidas, e depois as utiliza para treinar agentes de IA. Esses agentes podem operar de forma autônoma ou auxiliar equipes de vendas e suporte, chegando até a imitar piadas ou anedotas usadas pelos melhores desempenhos. A Encore afirma ter mais de 40 clientes empresariais, principalmente instituições financeiras, e diz que sua receita recorrente anual cresceu mais de 5 vezes desde sua rodada inicial. Concorrentes como Salesforce e HubSpot podem construir funcionalidades semelhantes, mas a Encore argumenta que aproveitar o histórico de conversas exige uma mudança fundamental de plataforma. Investidores Planven, Lukatz, Garage e alguns bancos também participaram. Os fundos serão usados para expandir as vendas nos EUA e implantar com mais grandes instituições financeiras.