Encore AI、顧客通話から学習するAIエージェント開発のため3000万ドルを調達

Encore AIは、2022年にInsait IOとして設立されたが、ブランド名を変更し、Team8が主導するシリーズAラウンドで3000万ドルを調達した。同社は、顧客とのやり取り（電話、メール、テキスト）や顧客関係管理データを分析し、成功したアプローチを特定し、それらをAIエージェントのトレーニングに活用する。これらのエージェントは、自律的に稼働したり、営業やサポートチームを支援したりすることができ、トップパフォーマーが使うジョークや逸話を模倣することもできる。Encoreは、主に金融機関からなる40社以上のエンタープライズ顧客を抱えており、シードラウンド以来、年間経常収益は5倍以上に成長したと主張している。SalesforceやHubSpotなどの競合他社も同様の機能を構築する可能性があるが、Encoreは、会話履歴を活用するにはプラットフォームの根本的な変革が必要だと主張している。投資家のPlanven、Lukatz、Garage、および一部の銀行も参加した。調達した資金は、米国での営業拡大と、より多くの大規模金融機関での展開に使用される予定だ。