Encore AI mengumpulkan $30 juta untuk membangun agen AI yang belajar dari panggilan pelanggan

Encore AI, yang dimulai sebagai Insait IO pada tahun 2022, telah melakukan perubahan merek dan mengumpulkan dana sebesar $30 juta dalam putaran pendanaan Seri A yang dipimpin oleh Team8. Perusahaan ini menganalisis interaksi pelanggan—panggilan, email, teks—serta data CRM untuk mengidentifikasi pendekatan yang berhasil, kemudian menggunakannya untuk melatih agen AI. Agen-agen ini dapat beroperasi secara mandiri atau membantu tim penjualan dan dukungan, bahkan meniru lelucon atau anekdot yang digunakan oleh para penjual terbaik. Encore mengklaim memiliki lebih dari 40 pelanggan perusahaan, sebagian besar adalah lembaga keuangan, dan mengatakan pendapatan berulang tahunannya telah tumbuh lebih dari 5 kali lipat sejak putaran pendanaan awal. Pesaing seperti Salesforce dan HubSpot mungkin dapat membangun fitur serupa, tetapi Encore berpendapat bahwa memanfaatkan riwayat percakapan memerlukan perubahan fundamental pada platform. Investor Planven, Lukatz, Garage, dan beberapa bank juga ikut serta. Dana tersebut akan digunakan untuk memperluas penjualan di AS dan diterapkan di lebih banyak lembaga keuangan besar.