Encore AI sammelt 30 Millionen Dollar ein, um KI-Agenten zu entwickeln, die aus Kundenanrufen lernen

Encore AI, das 2022 als Insait IO gegründet wurde, hat sich umbenannt und in einer Serie-A-Runde unter der Leitung von Team8 30 Millionen US-Dollar eingesammelt. Das Unternehmen analysiert Kundeninteraktionen – Anrufe, E-Mails, SMS – und CRM-Daten, um erfolgreiche Ansätze zu identifizieren, und nutzt diese dann, um KI-Agenten zu trainieren. Diese Agenten können autonom handeln oder Vertriebs- und Support-Teams unterstützen und sogar Witze oder Anekdoten von Top-Performern nachahmen. Encore gibt an, über 40 Unternehmenskunden zu haben, die meisten aus dem Finanzsektor, und meldet, dass der jährlich wiederkehrende Umsatz seit der Seed-Runde um mehr als das Fünffache gewachsen ist. Wettbewerber wie Salesforce und HubSpot könnten ähnliche Funktionen entwickeln, aber Encore argumentiert, dass die Nutzung von Gesprächshistorie einen grundlegenden Plattformwechsel erfordert. Auch Investoren wie Planven, Lukatz, Garage sowie einige Banken beteiligten sich. Die Mittel sollen verwendet werden, um den Vertrieb in den USA auszubauen und weitere große Finanzinstitute zu erschließen.