Encore AI kerää 30 miljoonaa dollaria tekoälyagenttien rakentamiseen, jotka oppivat asiakaspuheluista

Encore AI, joka aloitti toimintansa nimellä Insait IO vuonna 2022, on brändännyt itsensä uudelleen ja kerännyt 30 miljoonaa dollaria Series A -rahoituskierroksella, jota johti Team8. Yritys analysoi asiakasvuorovaikutuksia—puheluita, sähköposteja, tekstiviestejä—sekä CRM-dataa tunnistaakseen toimivia lähestymistapoja ja käyttää niitä sitten tekoälyagenttien kouluttamiseen. Nämä agentit voivat toimia itsenäisesti tai avustaa myynti- ja tukitiimejä, jopa matkien huippusuorittajien käyttämiä vitsejä tai anekdootteja. Encore väittää, että sillä on yli 40 yritysasiakasta, enimmäkseen rahoituslaitoksia, ja että sen vuotuinen toistuva liikevaihto on kasvanut yli viisinkertaiseksi siemenrahoituskierroksen jälkeen. Kilpailijat, kuten Salesforce ja HubSpot, saattavat rakentaa vastaavia toimintoja, mutta Encore väittää, että keskusteluhistorian hyödyntäminen vaatii perustavanlaatuista alustamuutosta. Myös sijoittajat Planven, Lukatz, Garage ja jotkut pankit osallistuivat. Varat käytetään Yhdysvaltojen myynnin laajentamiseen ja käyttöönottoon useammissa suurissa rahoituslaitoksissa.