Encore AI recauda 30 millones de dólares para crear agentes de inteligencia artificial que aprenden de las llamadas de los clientes

Encore AI, que comenzó como Insait IO en 2022, ha cambiado su marca y ha recaudado 30 millones de dólares en una ronda Serie A liderada por Team8. La empresa analiza las interacciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto) y los datos del CRM para identificar enfoques exitosos, y luego los utiliza para entrenar agentes de IA. Estos agentes pueden operar de forma autónoma o asistir a los equipos de ventas y soporte, incluso imitando chistes o anécdotas utilizados por los mejores empleados. Encore afirma tener más de 40 clientes empresariales, en su mayoría instituciones financieras, y dice que sus ingresos recurrentes anuales han crecido más de 5 veces desde su ronda inicial. Competidores como Salesforce y HubSpot podrían desarrollar funciones similares, pero Encore argumenta que aprovechar el historial conversacional requiere un cambio fundamental de plataforma. En la ronda también participaron inversores como Planven, Lukatz, Garage y algunos bancos. Los fondos se utilizarán para expandir las ventas en Estados Unidos y para implementar soluciones en más grandes instituciones financieras.