Encore AI تجمع 30 مليون دولار لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي يتعلمون من مكالمات العملاء

شركة Encore AI، التي بدأت باسم Insait IO في عام 2022، غيّرت علامتها التجارية وجمعت 30 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة أ بقيادة Team8. تحلل الشركة تفاعلات العملاء - المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية - وبيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديد الأساليب الناجحة، ثم تستخدمها لتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي. يمكن لهؤلاء الوكلاء العمل بشكل مستقل أو مساعدة فرق المبيعات والدعم، حتى أنهم قد يحاكون النكات أو الحكايات التي يستخدمها أفضل الموظفين أداءً. تدعي Encore أن لديها أكثر من 40 عميلًا من الشركات، معظمهم من المؤسسات المالية، وتقول إن إيراداتها السنوية المتكررة نمت بأكثر من خمسة أضعاف منذ جولة التمويل الأولي. قد يبني المنافسون مثل Salesforce وHubSpot ميزات مماثلة، لكن Encore ترى أن الاستفادة من تاريخ المحادثات تتطلب تحولًا جوهريًا في المنصة. كما شارك مستثمرون مثل Planven وLukatz وGarage وبعض البنوك في هذه الجولة. ستُستخدم الأموال لتوسيع المبيعات في الولايات المتحدة والعمل مع المزيد من المؤسسات المالية الكبيرة.