Omilia haalt 67 miljoen dollar op om klantondersteuningsplatform uit te breiden

Omilia, dat sinds 2002 spraakoproepen en klantondersteuning automatiseert, stelt dat het inzetten van AI voor elke vraag verspilling is, omdat veel verzoeken eenvoudig zijn, zoals het controleren van het saldo, en geen grote taalmodellen vereisen. CEO Dimitris Vassos vergelijkt de aanpak met het hebben van meerdere gereedschappen, niet alleen een bazooka. Het bedrijf heeft $67 miljoen opgehaald in een Serie B-ronde onder leiding van Expedition Growth Capital, na een ronde van $20 miljoen in 2020. Sindsdien is de jaarlijkse terugkerende omzet vertienvoudigd tot $60 miljoen. Klanten van Omilia zijn onder andere Capital One, Discover, RBC, DWP en PSEG, en het heeft zijn spraakordertechnologie uitgerold bij meer dan 1.000 Taco Bell-vestigingen, met gesprekken over twee extra quick-service restaurantklanten. Vassos ontkende een gerapporteerd incident bij Taco Bell waarbij een bestelling van 18.000 bekers water betrokken was. De nieuwe financiering zal worden gebruikt om een nieuw kantoor in de VS te openen en een chief revenue officer, chief marketing officer en VP revenue operations aan te nemen. Het bedrijf heeft momenteel ongeveer 500 medewerkers en verwacht tegen het einde van het jaar 600 te bereiken.