Omilia, 고객 지원 플랫폼 확장을 위해 6700만 달러 조달

2002년부터 음성 통화와 고객 지원 업무를 자동화해온 Omilia는 모든 문의에 AI를 적용하는 것은 비효율적이라고 주장한다. 계좌 잔액 확인처럼 단순한 요청이 많으며, 이런 경우에는 거대 언어 모델(LLM, Large Language Model)이 필요하지 않다는 것이다. Dimitris Vassos CEO(최고경영자)는 이러한 접근 방식을 두고 바주카포 하나만 쓰는 것이 아니라 여러 도구를 갖추는 것과 같다고 비유했다. 이 회사는 Expedition Growth Capital이 주도한 시리즈 B(Series B) 투자 라운드에서 6,700만 달러를 유치했으며, 이는 2020년의 2,000만 달러 투자 라운드에 이은 것이다. 그 이후 연간 반복 매출(ARR, Annual Recurring Revenue)은 10배 성장해 6,000만 달러에 달했다. Omilia의 고객사로는 Capital One, Discover, RBC, DWP, PSEG 등이 있으며, 1,000개 이상의 Taco Bell 매장에 음성 주문 기술을 도입했고 두 곳의 추가 패스트푸드 체인 고객사와도 협의를 진행 중이다. Vassos는 Taco Bell에서 물 1만 8,000잔을 주문한 사건이 있었다는 보도에 대해서는 사실이 아니라고 부인했다. 이번 신규 투자금은 미국 내 새 지사를 열고 최고매출책임자(CRO), 최고마케팅책임자(CMO), 매출운영 부문 부사장(VP) 등을 채용하는 데 사용될 예정이다. 현재 이 회사의 직원 수는 약 500명이며, 연말까지 600명에 이를 것으로 예상된다.