Omilia lève 67 millions de dollars pour faire évoluer sa plateforme de support client

Omilia, qui automatise les appels vocaux et le support client depuis 2002, soutient que déployer l'IA pour chaque requête est un gaspillage, notant que de nombreuses demandes sont simples, comme vérifier le solde d'un compte, et ne nécessitent pas de grands modèles de langage. Le PDG Dimitris Vassos compare cette approche au fait d'avoir plusieurs outils, et non pas seulement un bazooka. La société a levé 67 millions de dollars lors d'un tour de financement de série B mené par Expedition Growth Capital, après un tour de 20 millions de dollars en 2020. Depuis lors, ses revenus récurrents annuels ont été multipliés par 10 pour atteindre 60 millions de dollars. Les clients d'Omilia incluent Capital One, Discover, RBC, DWP et PSEG, et elle a déployé sa technologie de commande vocale dans plus de 1 000 points de vente Taco Bell, avec des discussions en cours pour deux autres clients de restauration rapide. Vassos a démenti un incident signalé chez Taco Bell impliquant une commande de 18 000 tasses d'eau. Le nouveau financement sera utilisé pour ouvrir un nouveau bureau aux États-Unis et embaucher un directeur des revenus, un directeur marketing et un vice-président des opérations de revenus. L'entreprise compte actuellement environ 500 employés et prévoit d'atteindre 600 d'ici la fin de l'année.