Omilia sichert 67 Millionen US-Dollar für die Skalierung seiner Kundenservice-Plattform
Omilia
Omilia, ein in Athen ansässiges Unternehmen, das seit 2002 den Kundenservice automatisiert, hat in einer Serie-B-Finanzierungsrunde unter der Leitung von Expedition Growth Capital 67 Millionen US-Dollar eingesammelt. Das Unternehmen betont einen pragmatischen Multi-Tool-Ansatz anstatt sich ausschließlich auf generative KI zu verlassen und plant, die Mittel für die Expansion in den USA sowie das Wachstum seines Teams zu nutzen.
Omilia, das seit 2002 Sprach- und Kundensupportanrufe automatisiert, argumentiert, dass der Einsatz von KI für jede Anfrage verschwenderisch sei, da viele Anfragen einfach seien, wie zum Beispiel die Überprüfung des Kontostands, und keine großen Sprachmodelle erfordern. CEO Dimitris Vassos vergleicht den Ansatz mit dem Besitz mehrerer Werkzeuge, nicht nur einer Bazooka. Das Unternehmen hat in einer Series-B-Runde unter der Leitung von Expedition Growth Capital 67 Millionen US-Dollar eingesammelt, nach einer 20-Millionen-Dollar-Runde im Jahr 2020. Seitdem ist der jährliche wiederkehrende Umsatz um das Zehnfache auf 60 Millionen US-Dollar gestiegen. Zu Omilias Kunden gehören Capital One, Discover, RBC, DWP und PSEG, und das Unternehmen hat seine Sprachbestelltechnologie in über 1.000 Taco-Bell-Filialen eingesetzt, mit Gesprächen über zwei weitere Kunden aus dem Schnellrestaurantbereich. Vassos dementierte einen berichteten Vorfall bei Taco Bell, bei dem eine Bestellung von 18.000 Bechern Wasser aufgegeben worden sein soll. Die frischen Mittel werden verwendet, um ein neues US-Büro zu eröffnen und einen Chief Revenue Officer, einen Chief Marketing Officer und einen Vice President of Revenue Operations einzustellen. Das Unternehmen hat derzeit etwa 500 Mitarbeiter und erwartet, bis Jahresende 600 zu erreichen.
Quelle: TechCrunch AI —
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