Omilia Raup $67 Juta untuk Menskalakan Platform Dukungan Pelanggan

Omilia, yang telah mengotomatiskan panggilan suara dan dukungan pelanggan sejak 2002, berpendapat bahwa menggunakan AI untuk setiap pertanyaan adalah pemborosan, mengingat banyak permintaan yang sederhana, seperti memeriksa saldo rekening, dan tidak memerlukan model bahasa besar. CEO Dimitris Vassos membandingkan pendekatan ini dengan memiliki berbagai alat, bukan hanya satu bazoka. Perusahaan ini telah mengumpulkan dana sebesar $67 juta dalam putaran Seri B yang dipimpin oleh Expedition Growth Capital, menyusul putaran pendanaan $20 juta pada tahun 2020. Sejak itu, pendapatan tahunan berulangnya tumbuh 10 kali lipat menjadi $60 juta. Klien Omilia termasuk Capital One, Discover, RBC, DWP, dan PSEG, dan telah menerapkan teknologi pemesanan suaranya di lebih dari 1.000 gerai Taco Bell, dengan pembicaraan untuk dua klien restoran cepat saji lainnya. Vassos membantah insiden yang dilaporkan di Taco Bell yang melibatkan pesanan 18.000 gelas air. Pendanaan baru ini akan digunakan untuk membuka kantor baru di AS dan merekrut chief revenue officer, chief marketing officer, dan VP of revenue operations. Perusahaan saat ini memiliki sekitar 500 karyawan dan berharap mencapai 600 pada akhir tahun.