Omilia capta US$ 67 milhões para expandir plataforma de suporte ao cliente
Omilia
A Omilia, empresa sediada em Atenas que automatiza o suporte ao cliente desde 2002, captou US$ 67 milhões em uma rodada Série B liderada pela Expedition Growth Capital. A empresa enfatiza uma abordagem pragmática e multitool, em vez de depender apenas de inteligência artificial generativa, e planeja usar os fundos para expandir nos EUA e aumentar sua equipe.
A Omilia, que automatiza chamadas de voz e suporte ao cliente desde 2002, argumenta que implantar IA para cada consulta é um desperdício, observando que muitos pedidos são simples, como verificar saldos de conta, e não exigem grandes modelos de linguagem. O CEO Dimitris Vassos compara a abordagem a ter várias ferramentas, não apenas uma bazuca. A empresa levantou US$ 67 milhões em uma rodada Série B liderada pela Expedition Growth Capital, após uma rodada de US$ 20 milhões em 2020. Desde então, sua receita recorrente anual cresceu 10 vezes, chegando a US$ 60 milhões. Os clientes da Omilia incluem Capital One, Discover, RBC, DWP e PSEG, e ela implantou sua tecnologia de pedidos por voz em mais de 1.000 unidades do Taco Bell, com conversas em andamento para mais dois clientes de restaurantes de serviço rápido. Vassos negou um incidente relatado no Taco Bell envolvendo um pedido de 18.000 copos de água. O novo financiamento será usado para abrir um novo escritório nos EUA e contratar um chief revenue officer, um chief marketing officer e um vice-presidente de operações de receita. A empresa atualmente tem cerca de 500 funcionários e espera chegar a 600 até o final do ano.
Fonte: TechCrunch AI —
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