Omilia تجمع 67 مليون دولار لتوسيع منصة دعم العملاء
Omilia
أعلنت شركة Omilia، ومقرها أثينا، والتي تعمل على أتمتة دعم العملاء منذ عام 2002، عن جمعها 67 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة B بقيادة صندوق Expedition Growth Capital. وتؤكد الشركة على نهج عملي متعدد الأدوات بدلاً من الاعتماد حصرياً على الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتخطط لاستخدام الأموال للتوسع في السوق الأمريكية وتنمية فريق عملها.
منذ عام 2002، تعمل شركة Omilia على أتمتة المكالمات الصوتية ودعم العملاء، وتجادل بأن نشر الذكاء الاصطناعي لكل استفسار هو إهدار، مشيرة إلى أن العديد من الطلبات بسيطة، مثل التحقق من أرصدة الحسابات، ولا تتطلب نماذج لغوية كبيرة. يقارن الرئيس التنفيذي ديميتريس فاسوس هذا النهج بامتلاك أدوات متعددة، وليس فقط بندقية بازوكا. جمعت الشركة 67 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة ب بقيادة Expedition Growth Capital، بعد جولة تمويل بقيمة 20 مليون دولار في عام 2020. ومنذ ذلك الحين، نما إيرادها السنوي المتكرر بمقدار 10 أضعاف ليصل إلى 60 مليون دولار. يشمل عملاء Omilia كلاً من Capital One وDiscover وRBC وDWP وPSEG، وقد نشرت تقنيتها لتقديم الطلبات الصوتية في أكثر من 1000 منفذ لتاكو بيل، مع محادثات مع عميلين إضافيين في مجال المطاعم السريعة. نفى فاسوس حادثة مُبلغ عنها في تاكو بيل تتعلق بطلب 18000 كوب من الماء. سيُستخدم التمويل الجديد لفتح مكتب جديد في الولايات المتحدة وتعيين مدير للإيرادات، ومدير للتسويق، ونائب رئيس لعمليات الإيرادات. توظف الشركة حالياً حوالي 500 موظف وتتوقع الوصول إلى 600 بحلول نهاية العام.
المصدر: TechCrunch AI —
الأصلي