Omilia huy động 67 triệu đô la Mỹ để mở rộng nền tảng hỗ trợ khách hàng
Omilia
Omilia, một công ty có trụ sở tại Athens chuyên tự động hóa hỗ trợ khách hàng từ năm 2002, đã huy động được 67 triệu đô la Mỹ trong vòng gọi vốn Series B do Expedition Growth Capital dẫn đầu. Công ty nhấn mạnh cách tiếp cận thực tế, đa công cụ thay vì chỉ dựa vào trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI), và có kế hoạch sử dụng số tiền này để mở rộng tại thị trường Mỹ cũng như phát triển đội ngũ nhân sự.
Omilia, công ty đã tự động hóa các cuộc gọi thoại và hỗ trợ khách hàng từ năm 2002, cho rằng việc triển khai AI cho mọi truy vấn là lãng phí, khi nhiều yêu cầu chỉ đơn giản như kiểm tra số dư tài khoản và không cần đến các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM - large language model). CEO Dimitris Vassos so sánh cách tiếp cận này với việc sở hữu nhiều công cụ khác nhau, chứ không chỉ một cây súng bazooka duy nhất. Công ty đã huy động được 67 triệu USD trong vòng Series B do Expedition Growth Capital dẫn dắt, sau vòng gọi vốn 20 triệu USD vào năm 2020. Từ đó đến nay, doanh thu định kỳ hàng năm (ARR - annual recurring revenue) của công ty đã tăng gấp 10 lần, đạt 60 triệu USD. Khách hàng của Omilia bao gồm Capital One, Discover, RBC, DWP và PSEG, và công ty đã triển khai công nghệ đặt hàng bằng giọng nói tại hơn 1.000 cửa hàng Taco Bell, đồng thời đang đàm phán với hai chuỗi nhà hàng phục vụ nhanh khác. Vassos đã bác bỏ thông tin từng được đưa tin về một sự cố tại Taco Bell liên quan đến đơn hàng 18.000 cốc nước. Nguồn vốn mới sẽ được dùng để mở văn phòng mới tại Mỹ và tuyển dụng các vị trí giám đốc doanh thu (CRO - chief revenue officer), giám đốc marketing (CMO - chief marketing officer) và phó chủ tịch phụ trách vận hành doanh thu. Hiện công ty có khoảng 500 nhân viên và dự kiến sẽ đạt 600 nhân viên vào cuối năm.
Nguồn: TechCrunch AI —
bản gốc