Omilia recauda 67 millones de dólares para ampliar su plataforma de atención al cliente

Omilia, que automatiza llamadas de voz y atención al cliente desde 2002, sostiene que desplegar IA para cada consulta es un desperdicio, señalando que muchas solicitudes son sencillas, como consultar saldos de cuenta, y no requieren grandes modelos de lenguaje. El CEO Dimitris Vassos compara el enfoque con tener múltiples herramientas, no solo una bazuca. La empresa ha recaudado 67 millones de dólares en una ronda Serie B liderada por Expedition Growth Capital, tras una ronda de 20 millones en 2020. Desde entonces, sus ingresos recurrentes anuales han crecido 10 veces hasta alcanzar los 60 millones. Los clientes de Omilia incluyen Capital One, Discover, RBC, DWP y PSEG, y ha implementado su tecnología de pedidos por voz en más de 1,000 establecimientos de Taco Bell, con conversaciones en curso para dos clientes más de restaurantes de servicio rápido. Vassos negó un incidente reportado en Taco Bell que involucraba un pedido de 18,000 vasos de agua. La nueva financiación se utilizará para abrir una nueva oficina en EE. UU. y contratar a un director de ingresos, un director de marketing y un vicepresidente de operaciones de ingresos. La empresa cuenta actualmente con unos 500 empleados y espera alcanzar los 600 para fin de año.