Omilia kerää 67 miljoonaa dollaria asiakastukialustan laajentamiseen
Omilia
Ateenalainen Omilia, joka on automatisoinut asiakastukea vuodesta 2002, on kerännyt 67 miljoonaa dollaria Expedition Growth Capitalin johtamassa B-sarjan rahoituskierroksessa. Yritys korostaa käytännöllistä, monityökaluista lähestymistapaa sen sijaan, että se luottaisi pelkästään generatiiviseen tekoälyyn, ja suunnittelee käyttävänsä varat laajentaakseen toimintaansa Yhdysvalloissa ja kasvattaakseen tiimiään.
Omilia, joka on automatisoinut puheluita ja asiakaspalvelua vuodesta 2002 lähtien, väittää, että tekoälyn käyttö jokaiseen kyselyyn on tuhlausta, ja huomauttaa, että monet pyynnöt ovat yksinkertaisia, kuten tilin saldon tarkistaminen, eivätkä ne vaadi suuria kielimalleja. Toimitusjohtaja Dimitris Vassos vertaa lähestymistapaa siihen, että käytössä on useita työkaluja, ei vain bazookaa. Yritys on kerännyt 67 miljoonaa dollaria B-sarjan rahoituskierroksella, jota johti Expedition Growth Capital, aiemman 20 miljoonan dollarin kierroksen jälkeen vuonna 2020. Sen jälkeen sen vuosittainen toistuva liikevaihto on kasvanut 10-kertaiseksi 60 miljoonaan dollariin. Omilian asiakkaisiin kuuluvat Capital One, Discover, RBC, DWP ja PSEG, ja se on ottanut käyttöön ääniohjaus teknologiansa yli 1 000 Taco Bell -toimipisteessä, ja keskustelut kahden muun pikaruokaketjun kanssa ovat käynnissä. Vassos kiisti raportoidun välikohtauksen Taco Bellissä, joka koski 18 000 vesikupin tilausta. Uutta rahoitusta käytetään uuden Yhdysvaltain-toimiston avaamiseen sekä toimitusjohtajan (chief revenue officer), markkinointijohtajan (chief marketing officer) ja liiketoiminnan kehitysjohtajan (VP of revenue operations) palkkaamiseen. Yrityksellä on tällä hetkellä noin 500 työntekijää, ja sen odotetaan saavuttavan 600 työntekijää vuoden loppuun mennessä.
Lähde: TechCrunch AI —
Alkuperäinen