Omilia, Müşteri Destek Platformunu Büyütmek İçin 67 Milyon Dolar Topladı

Omilia, 2002'den beri sesli aramaları ve müşteri desteğini otomatikleştiren bir şirket, her sorgu için yapay zeka kullanmanın israf olduğunu savunuyor ve birçok talebin basit olduğunu, örneğin hesap bakiyesi kontrolü gibi, ve büyük dil modelleri gerektirmediğini belirtiyor. CEO Dimitris Vassos, bu yaklaşımı sadece bir bazuka değil, birden fazla araca sahip olmaya benzetiyor. Şirket, 2020'deki 20 milyon dolarlık turun ardından Expedition Growth Capital liderliğindeki B Serisi turda 67 milyon dolar topladı. O zamandan beri yıllık tekrarlayan geliri 10 kat artarak 60 milyon dolara ulaştı. Omilia'nın müşterileri arasında Capital One, Discover, RBC, DWP ve PSEG bulunuyor ve sesli sipariş teknolojisini 1.000'den fazla Taco Bell şubesinde kullanıma sundu; ayrıca iki hızlı servis restoranı müşterisiyle daha görüşmeler sürüyor. Vassos, Taco Bell'de 18.000 bardak su siparişi içeren bildirilen bir olayı reddetti. Yeni fon, yeni bir ABD ofisi açmak ve bir gelir sorumlusu, pazarlama sorumlusu ve gelir operasyonları başkan yardımcısı işe almak için kullanılacak. Şirketin şu anda yaklaşık 500 çalışanı var ve yıl sonuna kadar 600'e ulaşması bekleniyor.