Omiliaが6700万ドルを調達、カスタマーサポートプラットフォームを拡大へ

2002年から音声通話とカスタマーサポートを自動化してきたOmilia社は、すべての問い合わせに人工知能（AI）を導入するのは無駄だと主張している。残高照会のような単純なリクエストには大規模言語モデルは不要だと指摘する。最高経営責任者（CEO）のDimitris Vassos氏は、このアプローチを、バズーカだけでなく複数のツールを持つことに例える。同社は、Expedition Growth Capitalが主導するシリーズBで6700万ドルを調達した。2020年の2000万ドルのラウンドに続くものだ。それ以来、年間経常収益は10倍の6000万ドルに成長した。Omiliaの顧客にはCapital One、Discover、RBC、DWP、PSEGが含まれ、音声注文技術は1000以上のTaco Bell店舗に導入されており、さらに2つのクイックサービスレストランの顧客との交渉が進んでいる。Vassos氏は、Taco Bellで1万8000杯の水の注文があったとの報告を否定した。今回の調達資金は、米国に新しいオフィスを開設し、最高収益責任者、最高マーケティング責任者、収益オペレーション担当副社長を採用するために使用される。同社は現在約500人の従業員を擁し、年末までに600人に達する見込みだ。